Después de una extensa encuesta de mercado, BMW Group Belux ha decidido asignar la gestión estratégica, creativa y de producción de sus diversos programas de fidelización a The Oval Office durante los próximos tres años. En 2012, la agencia, junto con el equipo interno de marketing experiencial de BMW, formó la base del enfoque de lealtad de la marca de automóviles en Bélgica y Luxemburgo. Hoy en día, 15.000 clientes son miembros de los programas de fidelidad BMW Pure Emotions y BMW M League y cada año se ofrecen alrededor de 100 experiencias exclusivas.

Acercamiento estratégico

BMW Belux ha estado desempeñando un papel pionero en el campo de la lealtad durante 10 años. Con el desarrollo de programas de fidelización específicos, BMW ha tenido éxito no solo en vincular a los clientes con la marca de forma sostenible, sino también en la adquisición. Los socios tienen la oportunidad de vivir experiencias muy diversas y adaptadas a sus intereses, como experiencias de conducción en un circuito, una experiencia culinaria en casa de un chef estrella, una experiencia VIP durante los partidos de los Red Devils o un encuentro personal con un artista en las alas de una actuación.

Guy Le Compte, gerente de marketing de eventos de BMW Belux: “El uso estratégico de los programas de fidelización basados en ofrecer experiencias únicas y memorables ofrece a nuestros clientes la oportunidad de conectarse entre sí y construir un vínculo más fuerte con nuestros distribuidores. Los miembros de nuestros programas de lealtad no son solo embajadores de la marca, son verdaderos amantes de la marca”.

Asociación cercana

Como agencia de comunicación impulsada por la experiencia, la misión de The Oval Office es conectar personas y marcas de manera sostenible mediante el diseño y el desarrollo de una comunicación creativa que combine experiencias en vivo y experiencias digitales. El éxito de los programas de lealtad de BMW es un ejemplo perfecto de este enfoque.

Annick Nees, directora de clientes del Despacho Oval: “Estamos encantados con la confianza renovada de BMW en nuestro enfoque de comunicación basado en la experiencia. A lo largo de los años, hemos desarrollado una estrecha colaboración con los equipos de marketing interno de BMW y esperamos seguir innovando juntos en el campo de la lealtad y seguir sorprendiendo a los clientes de BMW con experiencias únicas”.

Ewoud Van der Heyden, Gerente de Marketing de BMW Belux: “La Oficina Oval nos presentó un caso muy sólido. Esperamos continuar la colaboración con un enfoque en el desarrollo de nuestros programas de fidelización y una mayor integración estratégica de las actividades de fidelización en nuestro enfoque de CRM”.

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