Cómo comprender las diferencias entre eventos B2B y B2C

Así como dirigir una empresa de software para el sector de los seguros de salud es completamente diferente a crear una startup de medios de comunicación para millennials, planificar eventos B2B (de empresa a empresa) no se parece en nada a organizar eventos B2C (de empresa a cliente).

En los eventos B2B, se organizan conferencias, sesiones de networking o seminarios para que los representantes de empresas interactúen entre sí y accedan a información actualizada del sector. Los eventos B2C, por otro lado, están diseñados para cautivar a los clientes actuales o potenciales de una marca, por ejemplo.

Dicho esto, tanto el enfoque como el protocolo de gestión de eventos varían según el tipo de evento. En el caso de las dinámicas B2B, se trata de organizar eventos para una empresa que se dirige a otras empresas, o de una dinámica que implica reunir a varias marcas en un mismo lugar.

Recibirás a profesionales y responsables de la toma de decisiones que, según sus objetivos, buscan realizar una compra o una interacción comercial basada en argumentos lógicos, análisis financiero y datos. Tienen un trabajo que hacer, un propósito claro que determina su disposición a asistir al evento. Al planificar eventos B2B, es posible que sientas una mayor responsabilidad de garantizar el entorno y las circunstancias adecuadas para impulsar a las empresas a un nivel superior.

Por el contrario, los eventos B2C se centran en construir relaciones sólidas entre una marca y sus clientes potenciales y audiencias. En este caso, el enfoque puede ser menos lógico y más emocional, ya que estas compras se basan más en los beneficios que en las características.

Dicho esto, abordemos las principales diferencias entre estos dos tipos de eventos.

Diferencia n.° 1. ¿Clientes o marcas? Conozca a sus asistentes.

La primera diferencia evidente radica en el tipo de asistentes. En los eventos B2B, interactuarás con emprendedores, representantes de diferentes marcas y ejecutivos con objetivos comerciales. En cambio, en los eventos B2C, diseñarás experiencias para un público homogéneo, adaptadas a su mentalidad de consumidor.

Diferencia n.º 2. Tipos de dinámica B2B y B2C

Existen diferentes categorías de eventos para distintos propósitos y tipos de público. Para el ámbito B2B, puede que desee organizar eventos para socios comerciales, desayunos VIP, conferencias de varios días, ceremonias de premios, charlas, cócteles, retiros ejecutivos, etc.

En el caso de las dinámicas B2C, se pueden planificar capacitaciones sobre productos, conferencias de un día, seminarios, presentaciones itinerantes (que también funcionan para eventos B2B), encuentros comunitarios o eventos en tiendas.

Diferencia n.º 3. Relaciones versus actividades

Si bien quienes asisten a eventos B2B están interesados en obtener información valiosa y nuevos datos del sector, se centran más en conectar con clientes potenciales o en entablar relaciones comerciales constructivas con otros asistentes.

Por otro lado, los asistentes B2C quizás quieran interactuar con otros (y con la marca que organiza el evento), pero su principal interés es participar en las experiencias del evento que se han preparado para ellos.

Diferencia n.º 4. Experiencias de marca personalizadas.

El tipo de evento también puede determinar la experiencia de marca que deseas ofrecer. Al planificar experiencias de marca para un evento B2B, piensa en los objetivos finales de tus asistentes y combina el aspecto emocional con un indicador de valor específico. Opta por elementos y experiencias más exclusivas que tus invitados no puedan encontrar en ningún otro lugar, como mesas redondas con líderes de la industria o la oportunidad de probar productos que aún no están en el mercado.

Al organizar un evento B2C, el objetivo principal debe ser diseñar una experiencia de marca que conecte con el estado emocional de los asistentes o les brinde la satisfacción esperada. Para ello, puedes incluir dinámicas de realidad virtual, programas sociales personalizados, visitas guiadas, etc.

Diferencia n.° 5. Narrativa orientada al entretenimiento o basada en los negocios.

Por último, pero no menos importante, están las diferentes narrativas que deberás construir para eventos B2B y B2C. En el caso de un evento B2B, incluso si incorporas algo divertido y desenfadado (como una actuación), querrás asegurarte de que tus invitados no pierdan el enfoque profesional.

En los eventos B2C, conviene crear un componente central entretenido o narrativo, como un espectáculo, que despierte la intención de los asistentes de comprar el producto o servicio.

Reflexiones finales

No es justo comparar eventos B2B y B2C, ya que ninguno es mejor que el otro. Cada uno tiene sus propias características y propósitos. Lo que se puede lograr planificando un evento B2C no se puede lograr organizando un evento B2B, y viceversa. Sin embargo, teniendo en cuenta estas diferencias, es fundamental considerar el enfoque que se desea adoptar, el público objetivo y los objetivos finales que se buscan alcanzar.

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Inglés

Just like running a software business for the health insurance industry is completely different from building a media startup for millennials, planning B2B (business-to-business) events is nothing like organizing B2C (business-to-customer) events.

With B2B events, you’re setting up conferences, networking sessions, or seminars to get business representatives to interact with each other and gain access to updated industry insights. B2C events, on the other hand, are designed to enchant the customers or future clients of a brand, for example.

That being said, both the approach and the event management protocol vary for these events. In the case of B2B dynamics, you’ll be running events for a company that is targeting other businesses, or a dynamic that involves gathering multiple brands in the same place.

You’ll host professionals and decision-makers who, depending on their goals, want to make a purchase or a business interaction based on logical arguments, financial scrutiny, and data. They have a job to do, a clear purpose that dictates their willingness to attend the event. When planning B2B events, you might feel a greater responsibility to secure the right environment and circumstances that will get businesses to another level.

B2C events, conversely, are focused on building strong relationships between a brand and its leads and audiences. In this case, the approach can be less logical and more emotional, since these purchases are based more on benefits than on features.

That being said, let’s tackle the main differences between these two types of events.

Difference #1. Customers or brands? Know your attendees

The first obvious difference is the type of attendees you’ll have. With B2B events, you’ll be dealing with entrepreneurs, different brand representatives, and executives with business-oriented goals. In the case of B2C events, you’ll be designing experiences for a homogenous audience to appeal to their consumer mindset.

Difference #2. Types of B2B and B2C dynamics

There are different event categories for different purposes and types of audiences. For B2B dynamics, you may want to run business partner events, VIP breakfasts, multiple-day conferences, award ceremonies, lectures, cocktail parties, executive retreats, etc.

In the case of B2C dynamics, you can plan product trainings, one-day conferences, seminars, road shows (which also work for B2B events), community meetups, or in-store events.

Difference #3. Relationships versus activities

Although people who attend B2B events are interested in gaining valuable insights and new industry data, they’re more focused on connecting with prospects or building constructive business relationships with other guests.

B2C attendees, on the other hand, might want to interact with others (and the brand that is running the event), but their main interest is to participate in the event experiences you’ve set up for them.

Difference #4. Customized brand experiences

The type of event can also dictate the brand experience you’ll want to provide. When planning brand experiences for a B2B event, think about your attendees’ ultimate goals and mix the emotional aspect with a certain value indicator. Opt for more luxurious elements and experiences your guests can’t have anywhere else, such as think tanks with industry leaders or trying products that aren’t on the market yet.

When running a B2C event, the main focus should be designing a brand experience that connects with your attendees’ emotional state or provides them with the expected gratification. Here you can include virtual reality dynamics, customized social programs, guided tours, etc.

Difference #5. Entertainment-oriented or business-based narrative

Last but not least are the different narratives you’ll construct for B2B and B2C events. In the case of a B2B event, even if you incorporate something fun and lighthearted (like a performance act), you’ll want to make sure your guests don’t lose their professional focus.

With B2C events, you’ll want to build an entertaining core or storytelling component, such as a show, that will appeal to your attendees’ intention to purchase the product or service.

Final thoughts

It’s unfair to compare B2B and B2C events, because one isn’t better than the other. Each has its own characteristics and purposes. What you can achieve by planning a B2C event, you can’t achieve through running a B2B event and vice versa. However, considering these differences, it’s crucial to keep in mind the approach you want to take, your audience, and the ultimate goals you want to achieve.

Fuente: Photo: iStockPhoto 1129341131

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