The Empire Hall

OBTENGA SU DINERO SI PERDIÓ SU DEPÓSITO

Si busca profesionalismo y honestidad, EVITE este lugar a toda costa. Aquellos que poseen y administran este lugar son poco éticos e inmorales. Describirlos como engañosos es quedarse corto. Inicialmente había reservado este lugar para junio de 2021, pero debido a la pandemia de COVID-19, mi evento tuvo que posponerse hasta septiembre de 2021. Debido a las pautas gubernamentales, septiembre de 2021 solo podía atender a 30 personas. Económicamente, esto no tenía sentido para un lugar tan grande y, por lo tanto, pedí amablemente que me devolvieran mi depósito de £ 500.

Los propietarios respondieron y afirmaron que el depósito no era reembolsable, a pesar de que el gobierno declaró claramente en GOV.UK que los clientes deberían tener derecho a un reembolso completo si un evento se ve afectado debido a COVID-19, incluso si el depósito es originalmente considerado como no reembolsable (cabe señalar que todos los demás servicios que necesitaba para este evento me ofrecieron un reembolso completo inmediato sin dudarlo). Un representante del lugar declaró que no estaban preparados para ofrecer un reembolso ya que "incurrieron en costos" que excedieron el depósito de £ 500. Se les ocurrió un montón de costos falsos, y un ejemplo fue que vi el lugar en varias ocasiones antes de reservar oficialmente. Aparentemente, esto era algo que tenía un cargo. Para ser claros, cada vez que visité el lugar, excepto en una ocasión, fueron horarios abiertos al público en general. La única vez que vi fuera de la vista pública fue la misma ocasión en que se pagó el depósito. Tomando esta lógica significaría que aquellos que han visto el lugar en múltiples ocasiones sin hacer una reserva también deberían pagar.

Al final, llevé este asunto a un tribunal de reclamos menores. Proporcioné todas las pruebas necesarias. Un representante del lugar proporcionó recibos y facturas falsos alegando que su proveedor les había cobrado artículos como cubiertos, mantelería, platos, etc. El juez desestimó todo esto al no haber prueba de pago del lugar al proveedor. He leído varias reseñas de personas que han perdido su depósito durante el COVID-19. POR FAVOR LLEVE SU CASO A UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES. USTED GANARÁ, ya que no pueden proporcionar prueba de pago a sus proveedores.

En mi caso, plantean que son una pequeña empresa familiar que ha estado luchando durante la pandemia y que el monto del depósito es una fracción de lo que terminan incurriendo por evento. También indicarán que planean y gastan dinero en cada evento meses antes del evento en sí. Esta es una mentira flagrante, ya que se sabe que están preparados y felices de aceptar reservas unas semanas antes de la fecha deseada del evento, siempre que tengan disponibilidad. En la corte, las historias tristes no funcionan. El juez verá el caso por lo que es. En mi caso, el juez preguntó, por qué no solicitaron la devolución de los costos incurridos a su proveedor, a lo que respondieron que no querían forzar relaciones que tienen desde hace más de 10 años. El juez no tenía interés en las narrativas heredadas.

Antes de llevar esto a los tribunales, incluso ofrecí una parte equitativa del dinero durante un proceso de mediación. Un representante de su lado respondió con un reembolso de £ 90 y una sesión de fotos de 2 horas. Su oferta final fue un reembolso de £ 180 sin sesión de fotos. Mi evento ni siquiera terminó llevándose a cabo en su lugar, pero tuvieron la audacia de ofrecer una sesión de fotos. Al final, me concedieron mis 500 libras esterlinas y un poco más por perder medio día de trabajo.

El último problema con este lugar es la arrogancia de sus propietarios. Se enorgullecen demasiado de un lugar, que en realidad no ofrece mucho. Hay mejores lugares cerca, incluso los que están clasificados y ofrecen más por menos. Carecen de profesionalismo, compasión e imaan.

Para reiterar, si se ha visto afectado como yo, lleve su caso a un tribunal de reclamos menores. Por favor sea paciente con el proceso. Confía en el proceso, porque saldrás ganando. En mi caso, solo quería que me devolvieran el depósito. Sin embargo, puede sentir que ha perdido más financieramente. Si ese es el caso, reclame también por eso y proporcione las pruebas necesarias.

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enGet your money back if you lost your deposit
If you are after professionalism and honesty then AVOID this venue at all costs. Those that own and run this venue are unethical and immoral. Describing them as deceptive is an understatement. I had initially booked this venue for June 2021, but due to the COVID-19 pandemic, my event had to be postponed until September 2021. Because of government guidelines, September 2021 could only cater for 30 people. Economically this made no sense for such a big venue and therefore I kindly asked for my £500 deposit back.

The owners pushed back and stated that the deposit was non-refundable, even though the government clearly stated on GOV.UK that customers should be entitled to a full refund if an event is affected due to COVID-19, even if the deposit is originally deemed as non-refundable (of note, all of the other services that I needed for this event offered an immediate full refund with no hesitation). A representative of the venue stated that they were not prepared to offer a refund as they "incurred costs" that exceeded the deposit of £500. They came up with a bunch of phoney costs, with one example being me viewing the venue on several occasions prior to officially booking. This was apparently something that had a charge. To be clear, each time that I viewed the venue, bar one occasion, were viewing times that were open to the general public. The only one time that I viewed outside of public viewing was the same occasion that the deposit was paid. Taking this logic would mean that those who have viewed the venue on multiple occasions without making a booking should also be charged.

In the end, I took this matter to a small claims court. I provided all of the necessary evidence. A representative of the venue provided fake receipts and invoices claiming that they were charged by their supplier for items such as cutlery, linen, plates and etc. The judge dismissed all of this when there was no proof of payment from the venue to the supplier. I have read multiple reviews that people have lost their deposit during COVID-19. PLEASE TAKE YOUR CASE TO A SMALL CLAIMS COURT. YOU WILL WIN, as they cannot provide proof of paying their suppliers.

In my case, they put forward that they are a small family company that has been struggling during the pandemic and that the deposit sum is a fraction of what they end up incurring per event. They will also state that they plan and spent money on each event months before the actual event itself. This is a blatant lie as it is known that they are prepared and happy to take bookings a few weeks before the desired event date, providing that they have availability. In court, sob stories do not work. The judge will see the case for what it is. In my case, the judge asked, why did they not request the incurred costs back from their supplier, to which they responded - that they did not want to strain relationships that they have had for over 10 years. The judge had no interest in legacy narratives.

Before taking this to court, I even offered an even split of money during a mediation process. A representative from their end countered with a £90 refund and a 2 hour photoshoot. Their final offer was a £180 refund with no photoshoot. My event did not even end up taking place at their venue, yet they had the audacity to offer a photoshoot. In the end, I was awarded my full £500 and a bit more for missing half a day's work.

The ultimate issue with this venue is the arrogance of its owners. They take too much pride in a venue, which in actuality does not offer much. There are better venues nearby - even ones that are grade listed which offer more for less. They lack professionalism, compassion, and imaan.

To reiterate, if you have been affected like me, please take your case to a small claims court. Please be patient with the process. Trust the process, because you will come out on top. In my case, I only wanted my deposit back. However, you may feel that you have lost out on more financially. If that is the case, please also claim for that and provide the necessary evidence.